1. Verwerking van bestellingen

• Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt op werkdagen
• Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag

Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze direct doorgestuurd naar ons fulfilmentcentrum en kan deze niet meer worden aangepast of geannuleerd.

2. Optimalisatie en groei

Door onze snelle groei zijn wij continu bezig met het verbeteren van onze logistiek.

• Wij breiden onze voorraad en warehousecapaciteit uit
• Hierdoor kunnen in uitzonderlijke gevallen lichte vertragingen ontstaan

Wij communiceren dit altijd zo transparant mogelijk.

Daarnaast voeren wij kwaliteitscontroles uit op bestellingen om te garanderen dat je product in perfecte staat aankomt.

3. Levertijden

Geschatte totale levertijd inclusief verwerking:

• Nederland en België: 3 tot 10 werkdagen

In de meeste gevallen wordt je bestelling geleverd binnen 3 tot 7 werkdagen.

Levertijden zijn indicaties en geen garanties. Vertragingen door vervoerders, douane of overmacht liggen buiten onze controle.

4. Track and Trace

• Na verzending ontvang je een e mail met een track and trace code
• Het kan tot 24 uur duren voordat de tracking actief is

Volg je bestelling via de link in de e mail of via de website van de vervoerder.

5. Douane en invoerrechten

Voor internationale bestellingen kunnen extra kosten gelden:

• Invoerrechten
• BTW of andere belastingen

Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden bepaald door lokale autoriteiten.

Hipilates is niet verantwoordelijk voor vertragingen door douane.

6. Adresgegevens

Controleer je adres altijd zorgvuldig bij het bestellen.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in opgegeven adressen
• Pakketten die hierdoor niet geleverd kunnen worden vallen onder verantwoordelijkheid van de klant

Fout gemaakt? Neem zo snel mogelijk contact op via support@hipilates.nl

7. Verloren of beschadigde pakketten

Is je pakket beschadigd of niet aangekomen?

• Neem binnen 7 dagen na verwachte levering contact op
• Stuur een e mail naar support@hipilates.nl
• Vermeld je ordernummer
• Voeg duidelijke foto’s toe indien het pakket beschadigd is

Wij starten direct een onderzoek met de vervoerder.

Als blijkt dat het pakket tijdens transport verloren is gegaan, bieden wij een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.

8. Niet bezorgde zendingen

Wordt een pakket naar ons teruggestuurd door:

• Onjuist of onvolledig adres
• Niet ophalen bij afhaalpunt
• Weigering bij levering

Dan wordt het orderbedrag terugbetaald exclusief verzendkosten.

Extra kosten die ontstaan door mislukte levering kunnen worden ingehouden. Het weigeren van een pakket geldt niet automatisch als retour.

Contact: support@hipilates.nl

Wij helpen je graag verder.